Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. In welche Regionen liefern Sie?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Warenwert von €0 bis €166,34 fallen Versandkosten in Höhe von €6,50 an. Ab einem Bestellwert von €166,35 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreichem Zahlungseingang.
5. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Arbeitstag zur Bearbeitung vorgemerkt. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage nach Versand der Bestellung.
7. Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Die Zustellung erfolgt je nach Sendung und Zielregion durch Versanddienstleister wie DHL, Hermes, DPD oder Rhenus.
8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer einsehen.
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und MasterCard.
10. In welcher Währung werden Bestellungen berechnet?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Euro (€).
11. Sind Steuern und Gebühren bereits im Preis enthalten?
Ja. Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie weitere anwendbare Gebühren.
12. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Änderungen werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
14. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
15. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
16. Welche Informationen werden für eine Rückgabe benötigt?
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit, die den Rückgabe- oder Umtauschgrund dokumentieren.
17. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Rücksendekosten. Liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
18. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
19. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
20. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und senden Sie aussagekräftige Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellinformationen.
21. Was kann ich tun, wenn Teile fehlen?
Sollten bei der Lieferung Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und weiteren Bearbeitung.
22. Werden Produkte montiert geliefert?
Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert. Falls erforderlich, liegt eine entsprechende Montageanleitung bei.
23. Sind die Produktmaße verbindlich?
Die angegebenen Maße werden sorgfältig ermittelt. Geringfügige Abweichungen aufgrund von Produktions- oder Messtoleranzen sind möglich.
24. Können Farben von den Produktbildern abweichen?
Ja. Unterschiede bei Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder Materialien können zu geringfügigen Farbabweichungen führen.
25. Wie pflege ich meine Möbel richtig?
Die empfohlene Pflege hängt vom jeweiligen Material ab. Bitte beachten Sie die produktspezifischen Pflegehinweise und vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit oder unsachgemäße Reinigungsmittel.
26. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Je nach Bestellprozess kann eine Bestellung auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich sein.
27. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
28. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
29. Wie lauten Ihre Servicezeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr sowie von 14:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar.
30. Wie kann ich weitere Unterstützung erhalten?
Falls Ihre Frage in diesem FAQ-Bereich nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
31.Kontakt
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