Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Decoreluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für Rückzahlungen, die verwendeten Erstattungsmethoden sowie wichtige Hinweise zur Bearbeitung von Rückerstattungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen eingeleitet werden:

• Wurde ein Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch gestartet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

• Wurde ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess ebenfalls automatisch eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Sobald die entsprechende Genehmigung erfolgt ist, sind keine weiteren Schritte Ihrerseits erforderlich.

2. Art der Rückzahlung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmittel umfassen unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Nach Freigabe der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts ab.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

3. Vorgehensweise bei Verzögerungen oder Unstimmigkeiten

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Die Rückerstattung wurde bestätigt, ist jedoch noch nicht sichtbar.

• Die Rückzahlung wurde nur teilweise gutgeschrieben.

• Die verwendete Zahlungsmethode kann nicht mehr genutzt werden.

• Die Bank benötigt zusätzliche Informationen zur Zuordnung der Zahlung.

In solchen Fällen empfehlen wir zunächst die Überprüfung Ihres Zahlungskontos sowie die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

4. Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Um den aktuellen Status einer Rückerstattung nachzuvollziehen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mails zu Ihrer Bestellung.

• Kontrollieren Sie die von uns versandten Informationen zur Rückerstattung.

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Kartenkonto.

• Halten Sie Ihre Bestellnummer für eventuelle Rückfragen bereit.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, unterstützt unser Kundenservice Sie gerne bei der Statusprüfung.

5. Aufbewahrung von Nachweisen

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, sämtliche Unterlagen bis zum vollständigen Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Rückgabe- oder Stornierungsbestätigung

• Kommunikation mit unserem Kundenservice

Diese Dokumente können bei Rückfragen oder zur Identifizierung Ihrer Rückerstattung hilfreich sein.

6. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden Informationen:

• Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen schnellstmöglich zu bearbeiten.

• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsinstitut variieren.

• Sollte eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

• Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Rückerstattung.

• Wir legen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung sämtlicher Rückerstattungsanfragen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Status einer bereits veranlassten Rückzahlung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse: 10310 Resident Cir Cary NC 27519

Kundenservice-E-Mail: commande@decoreluno.com

Telefon: +1 (718) 517-1524

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir unterstützen Sie gerne und informieren Sie über die nächsten Schritte.