Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Decoreluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für Rückgaben, Umtauschanfragen sowie die Erstattung von Zahlungen nach dem Kauf.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 15 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist sichtbare Transportschäden auf.

• Es fehlen Bestandteile oder Zubehörteile.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Die erhaltene Ausführung unterscheidet sich von den Produktangaben.

• Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.

• Die Verpackung war bei Erhalt erheblich beschädigt und der Inhalt wurde beeinträchtigt.

• Andere nachvollziehbare Gründe, die eine Überprüfung durch unseren Kundenservice erforderlich machen.

Darüber hinaus können Sie innerhalb des genannten Zeitraums auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

2. Einreichung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter commande@decoreluno.com oder telefonisch unter +1 (718) 517-1524.

• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation mit.

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Angaben.

• Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.

3. Änderung oder Stornierung eines Serviceantrags

Sollten Sie nach Einreichung Ihrer Anfrage Änderungen vornehmen oder den Antrag zurückziehen wollen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde, unterstützen wir Sie gerne bei:

• Aktualisierung der Antragsinformationen

• Ergänzung weiterer Unterlagen

• Änderung von Kontaktdaten

• Rücknahme einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Bereits abgeschlossene Vorgänge können unter Umständen nicht mehr geändert werden.

4. Rückerstattung der Zahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Mögliche Zahlungsarten umfassen unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungsdauer durch Banken und Zahlungsdienstleister kann variieren.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattung.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zu erforderlichen Nachweisen

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die vollständige Übermittlung aller relevanten Informationen.

Je nach Anliegen können folgende Unterlagen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsbestätigung

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Videoaufnahmen bei Funktionsproblemen

• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Unvollständige Angaben können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.

6. Versand von Austauschartikeln

Wird ein Umtausch genehmigt, erfolgt der Versand des Ersatzartikels gemäß unseren regulären Versandabläufen.

Die Vorbereitung des Versands dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Die übliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:

• Bestellnummer

• Versandbestätigung

• Versanddienstleister

• Informationen zur Sendungsverfolgung

Den aktuellen Status können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Die entsprechende Bestellnummer

7. Kostenregelung bei Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Regelungen:

• Erfolgt die Rückgabe ohne besonderen Grund, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

• Beruht die Rückgabe auf einem Produktfehler oder einem von uns bestätigten Qualitätsmangel, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für den Austauschartikel werden von uns übernommen.

• Abgesehen von Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Servicegebühren.

• Es fallen keine versteckten Kosten für die Bearbeitung genehmigter Rückgabe- oder Umtauschanträge an.

8. Wichtige Hinweise zur Abwicklung

Zur Gewährleistung einer fairen und transparenten Bearbeitung bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig und kundenorientiert zu prüfen.

• Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, informieren wir Sie zeitnah über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

• Falls ein Artikel während des Rücktransports beschädigt wird, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

• Bei berechtigten Reklamationen bemühen wir uns um eine angemessene und zügige Lösung.

• Unser Ziel ist es, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und transparent zu bearbeiten.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder dem Bearbeitungsstatus können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse: 10310 Resident Cir Cary NC 27519

Kundenservice-E-Mail: commande@decoreluno.com

Telefon: +1 (718) 517-1524

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.