Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Decoreluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Bearbeitungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen sowie die anschließende Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung ist möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Hierfür gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung eingehen und noch nicht versandt wurden, können grundsätzlich storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten sein, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

• Wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, gilt der Versandprozess als begonnen.

• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter commande@decoreluno.com oder telefonisch unter +1 (718) 517-1524.

• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einen Nachweis über die erfolgte Zahlung mit.

• Sofern erforderlich, können zusätzliche Informationen zur Identifizierung der Bestellung angefordert werden.

• Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese durch unseren Kundenservice geprüft.

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

3. Rückzahlung bereits geleisteter Beträge

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Zu den unterstützten Zahlungsmitteln gehören unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung hängt von den jeweiligen Banken und Zahlungsinstituten ab.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung relevanter Bestellunterlagen

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, alle bestellbezogenen Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellnummer

• Bestellbestätigung

• Zahlungsnachweis

• Kommunikationsverlauf mit unserem Kundenservice

• Weitere Unterlagen, die sich auf die betreffende Bestellung beziehen

Diese Informationen können bei Rückfragen oder zur Identifizierung Ihrer Bestellung hilfreich sein.

5. Automatische Aufhebung von Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Die Zahlung konnte nicht erfolgreich verarbeitet werden.

• Die Bestellung konnte aufgrund unvollständiger Angaben nicht eindeutig bearbeitet werden.

• Es liegen technische Unstimmigkeiten im Bestellvorgang vor.

• Die Bestellung konnte nach angemessener Prüfung nicht bestätigt werden.

Sofern möglich, informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten über den jeweiligen Status.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Bitte beachten Sie die folgenden Informationen:

• Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage zeitnah und transparent zu bearbeiten.

• Sollte eine Bestellung bereits versandt worden sein, unterstützen wir Sie gerne bei den nächsten Schritten nach Erhalt der Ware.

• Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, setzen wir uns über die angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung.

• Verzögerungen, die durch Zahlungsinstitute oder technische Bearbeitungsprozesse entstehen, liegen teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

• Unser Ziel ist eine nachvollziehbare und kundenorientierte Lösung jedes Anliegens.

7. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse: 10310 Resident Cir Cary NC 27519

Kundenservice-E-Mail: commande@decoreluno.com

Telefon: +1 (718) 517-1524

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.