Willkommen bei Decoreluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Zustellung sowie weitere wichtige Informationen rund um Ihre Bestellung.
1. Liefergebiete innerhalb Deutschlands
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Versandservice umfasst alle deutschen Bundesländer, darunter:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und den anfallenden Versandkosten zusammen.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) in Höhe von 19 %.
Zusätzliche oder versteckte Gebühren fallen nicht an.
Unsere Versandkosten werden wie folgt berechnet:
• Bestellwert von €0 bis €166,34: Versandkosten €6,50
• Bestellwert ab €166,35: Versandkostenfrei
Der endgültige Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Unsere regulären Geschäftszeiten sind:
• Montag bis Freitag
• CET 08:00 – 18:00 Uhr
Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:
• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt werden, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen.
• Erfolgt die Bestellung an einem Wochenende oder an einem arbeitsfreien Tag, beginnt die Bearbeitung am nächstfolgenden Arbeitstag.
Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
• Prüfung der Bestelldaten
• Bestätigung des Zahlungseingangs
• Lagerbestandskontrolle
• Kommissionierung der Ware
• Verpackung und Versandvorbereitung
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Je nach Produktart, Größe und Lieferadresse erfolgt der Versand durch einen geeigneten Logistikpartner.
Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
• DHL
• Hermes
• Rhenus
• DPD
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage.
In Einzelfällen kann sich die Zustellung aufgrund von Witterungsbedingungen, hohem Versandaufkommen oder anderen logistischen Umständen angemessen verzögern.
5. Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Diese E-Mail kann folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer
• Zahlungsübersicht
• Bestellte Artikel
• Versandinformationen
• Angaben zum Versanddienstleister
Zur Überprüfung Ihres Bestellstatus können Sie die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.
Geben Sie dort einfach Folgendes ein:
• Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Bestellnummer
Anschließend erhalten Sie aktuelle Informationen zum Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
6. Kundenservice und Rückmeldungen
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder zum Versandprozess haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wir unterstützen Sie gerne bei Anliegen wie:
• Lieferstatus
• Versandinformationen
• Adresskorrekturen
• Allgemeinen Fragen zur Bestellung
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
7. Informationen zu Rechnungen und Versandkosten
Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird eine entsprechende Zahlungsübersicht erstellt.
Sofern Versandkosten anfallen, werden diese separat innerhalb der Bestellzusammenfassung ausgewiesen.
Die Bestellunterlagen enthalten unter anderem:
• Warenwert
• Versandkosten
• Enthaltene Mehrwertsteuer
• Gesamtbetrag der Bestellung
Wir empfehlen, die Bestellunterlagen für spätere Rückfragen aufzubewahren.
8. Hinweise zur Versandverantwortung
Bitte beachten Sie folgende wichtige Hinweise:
• Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Produkts.
• Bei Verlust einer Sendung während des Transports unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
• Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
• Für die Richtigkeit der angegebenen Lieferdaten ist der Besteller verantwortlich. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.
• Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger Adressdaten oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers nicht zugestellt werden, kann sich die weitere Bearbeitung entsprechend verlängern.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse: 10310 Resident Cir Cary NC 27519
Kundenservice-E-Mail: commande@decoreluno.com
Telefon: +1 (718) 517-1524
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bei Ihrem Einkauf unterstützen zu dürfen.
